No vasto universo digital em que vivemos, a sua reputação na internet é uma joia preciosa. É a forma como uma empresa, pessoa ou produto é percebido pelo público através dos canais digitais, e isso influência na percepção dos sentimentos e tomada de decisão das pessoas na internet.
Cada busca no Google, cada interacção nas redes sociais e cada avaliação de cliente moldam essa percepção. Imagine a sua reputação online como um farol que ilumina o caminho para o sucesso da sua empresa. É um dos factores que determina se você será escolhido entre várias opções concorrentes.
Agora, você pode se perguntar: Por que minha reputação online é tão crucial?
A reputação online é um activo que impacta directamente as suas vendas, o reconhecimento da sua marca e a confiança do seu público.
No mundo em constante evolução das mídias digitais, a narrativa que você cria sobre sua marca é importante, mas o que as pessoas encontram quando digitam seu nome no Google ou na redes sociais é mais importante.
Neste artigo, falamos sobre Reputação Digital e seus principais aspectos e como você pode construir a reputação da sua marca na internet.
Crie uma reputação online forte
Muitos empresários reconhecem a importância de gerir a reputação online de suas marcas, mas poucos estão realmente disposto a colocar a mão na massa.
Você já notou essa tendência? Faça parte do grupo exclusivo de pessoas que dinamizam as suas marcas na internet de forma consistente.
Se você ainda não possui uma presença online comece hoje mesmo por criar uma, pois se tornou obrigatório. Hoje qualquer organização precisa ser encontrada na internet, independente dos meios que decide usar.
Continue a ler e descubra plenamente o passo a passo de como você pode construir uma forte reputação da sua marca online.
1- Conheça o lugar da sua marca no mercado
Antes de criar a sua marca online, comece por pesquisar como é que as outras empresas da sua área de actuação se comportam na internet.
Concentre-se em entender como essas marcas se comunicam com o público, pois esse público também será o seu. Além disso, observe como os clientes reagem em diferentes cenários. Esses insights são cruciais para moldar a sua estratégia de reputação e alcançar o sucesso.
Nesta fase é importante você saber qual é o DNA da sua empresa, pois o objectivo não é ser uma cópia dos seus concorrentes, mas ser único e sem ter que atropelar a imagem que os outros já construiram.
Pense em como a sua marca vai impactar a vida do seu público-alvo. Isso é indipensável tanto para marcas novas bem como aquelas que já existem no mercado. Então pergunte-se:
- Qual problema eu resolvo?
- Como o cliente se sente com a minha solução?
- Desejo apostar em credibilidade?
- Colocar a atenção em um produto/ serviço de qualidade?
- Quais preços pretendo oferecer?
Dependendo do tipo de negócio podem surgir outras perguntas mais específicas como: estou preocupado com o meio ambiente e com os problemas sociais que surgem?
Agora que você já sabe quem você é conheça abaixo como planear a sua reputação digital.
2 – Planeie a sua estrutura de comunicação
A comunicação é de extrema importância para qualquer organização ou marca seja ela visual ou escrita.
Para marcas já existentes é possível que tenha um padrão de comunicação com o público, e deseja levar o mesmo na internet.
Mas caso seja marca nova precisa criar a sua estrutura de comunicação, para tal é necessárias alguns itens que vou mostrar a seguir.
Comece por criar o branding da sua marca, ter um branding bem estruturado pode mostrar quem você é, mesmo sem você dizer, isso acontece em marcas como COCA-COLA, NIKE, VERSSASSE.
Basta visualizar os padrões, logótipo e cores dessas marcas que facilmente associa-se a elas.
A identidade visual deve comunicar o DNA da sua marca
Como vimos acima, hoje criar uma marca “limpa” autentica onde as cores escolhidas harmonizam-se umas com as outras, ter o seu logótipo, e ver como ficará nos mais diversos locais (exemplo: site, posts), escolher imagens com qualidade e que vão de encontro com o seu DNA ajudam no reconhecimento da sua marca.
Outra coisa de estrema importância é a linguagem escrita.
Se você definir um público infantil, por exemplo talvez usar termos como “Baixinhos, Kanukos” podem ser bem vistos, o mesmo não acontece para um público mais adulto e exigente.
A sua linguagem e escrita deve estar de acordo com o DNA da sua marca.
3 – Esteja online o mais cedo possível
97% dos utilizadores da internet procuram por serviços locais, por isso é indispensável que você marque presença online a fim de ser facilmente encontrado.
E uma forma de fazer isso é através de um website. Investir num website para o seu negócio é o passo número 1 para ser encontrado na internet pelo seu público-alvo.
Apesar disso, não precisa limitar-se apenas num website, expanda também a sua presença online através das principais redes sociais para negócio.
Actualmente as midias sociais ocupam um papel importante na escolha de um produto ou serviço.
Pode ser um desafio saber onde começar, mais saiba que as mídias sociais são uma ferramenta poderosíssima para a sua reputação online, tendo mais de 2 milhões de angolanos activos somente no Facebook.
As mídias sociais fornecem oportunidade de se conectar com os potenciais clientes e convertê-los e defensores fieis da sua marca na internet.
Seja qual for o meio de comunicação que for definido eles devem sempre transmitir a mesma experiência no utilizador e dizer quem você é realmente.
E a melhor formar de fazer isso é ser autentico, mostra quem realmente és, a fim de evitar especulações sobre você.
Garanta a sua presença online o mais rápido possível, mas lembre-se que os canais digitais não fazem milagre.
4 – Relacione-se com o seu público
Para ter uma boa reputação online é necessário engajamento e isso exige mais do que criar conteúdos padronizados e frequentes.
Procure criar interacção em tempo real com a sua audiência.
Faça perguntas e crie posts que despertem interesse e leve o utilizador a tomar uma acção.
Não existem limites para a criação de engajamento, porém, mais uma vez entra a questão do DNA, ele poderá lhe ajudar a medir o nível de engajamento necessário para a sua marca.
É crucial que seu público saiba que você está sempre disponível para eles no dia a dia, pois isso constrói confiança.
As instiuições bancaria angolanas têm se destacado na criação de um bom posicionamento das suas maracas na internet.
Alguns anos atrás era comum as pessoas guardarem dinheiro em garrafões ou em lugares secretos da sua casa.
Entretanto, hoje a medida que os Bancos começaram a estar mais perto dos seus clientes as pessoas passaram a criar uma relação próxima e também mais confiam o seu dinheiro neles.
Até mesmo este sector empresarial considerado conservador tem marcado a sua presença online, é comum encontrarmos marcas como BAI, BFA,entre outras no Facebook, Instagram e LinkedIn, e com soluções inovadoras no mundo digital.
Uma relação activa com o público pode se tornar complicado principalmente quando surgem crítica desfavoráveis.
Independentemente da sua natureza as críticas expostas ao público devem ser respondidas publicamente, tudo porque os utilizadores esperam de respostas, porém ao fazer isso seja sempre educado.
Encare as críticas como uma oportunidade de mostrar como você resolve bem as situações negativas.
Essa forma de comunicação ajuda a atrair e fidelizar clientes.
Ao fazer isso tenha em mente a chave do negócio “o cliente está quase sempre certo! “.
5 – Peça aos seus clientes comentários sobre você
6 – Compartilhe o conteúdo gerado pela sua audiência
Conteúdo como fotos e marcações em redes sócias dos seus clientes ajudam na sua reputação online.
Partilhar testemunhos dos seus clientes é umas das principais prova social da sua existência.
Mantém a sua reputação forte, pois oferece confiança para as pessoas que pretendem adquirir o seu produto ou serviço.
Isso faz com que os potenciais clientes enxerguem você como uma marca autêntica que cumpre suas promessas, e ao mesmo tempo aumenta o engajamento nas suas redes sociais e fideliza clientes ao seu negócio.
A cervejeira Cuca, partilhou recentemenete um vídeo na sua conta do Instagram com imagens onde os seus clientes postaram foto a beber a cerveja da marca.
As pessoas estão mais propensas a adquirir um produto ou serviço quando têm a oportunidade de observar como ele é usado por outras pessoas e quando reconhecem sua utilidade.
Essa interação é comum em lojas online e em prestadores de serviços físicos, mais também são aplicáveis em serviços digitais.
7 – Crie parceria com influenciadores digitais
Com a expansão das redes sociais os influenciadores digitais se tornaram uma maneira de ter prova social do seu negócio, eles têm a capacidade de influenciar na decisão final do seu cliente.
Segundo Neil Patel 90% das pessoas confiam em recomendações dadas por influenciadores por meio das mídias sociais.
Influenciadores facilmente conseguem aumentar o tráfego do seu site, ou página e consequentemente aumentar as suas vendas.
Ao fazer acordo com um influenciador, pode criar conteúdos sobre a sua marca e compartilhar com os seus seguidores. Isso fará com que a sua marca fique popularizada.
Hoje em Angola, esta área tem sido muito explorada e cada dia aparecem mais influenciadores digitais.
Já existem algumas iniciativas para organiza-los em forma de associação, porém muitos cantores, humoristas e não só têm feito este papel e muito bem-feito.
Vale a pena apostar, pois, é uma forma excelente de divulgar o seu negócio.
8- Promova valores sociais
Apoiar causas sociais é mais do que uma estratégia de relações públicas.
É uma oportunidade genuína de fazer a diferença e construir uma imagem positiva para sua marca online.
Ajuda a criar uma conexão mais profunda e significativa com seu público.
Mas, evite apoiar causas que nenhum valor agregam para a sua audiência.
Inicialmente,identifique as causas e questões sociais que estejam alinhadas com os valores e a missão da sua marca.
A maneira mais prática de promover esses valores, consiste em usar os seus canais online para promover campanhas de consciencialização sobre as questões que você apoia.
Crie conteúdo educativo e inspire seu público a se envolver.
Conclusão
A reputação da sua empresa é de estrema importância, pois ela influencia decisão de compra do consumidor.
Neste momento, ter a sua marca online, e ser você o autor do conteúdo consumido pelos seus clientes é essencial.
Como vimos estar online deixou de ser uma opcional.
Usar as ferramentas disponíveis como website, blog, email marketing, redes sociais ajuda a destacar a sua marca na internet.
Com tudo, a identidade visual da sua empresa é de extrema importância neste processo.
Investir na relação com os seus clientes e ter uma estratégia de marketing online é essencial, independentemente do seu ramo de actuação.
Não existem limites quando se está online.
Portanto, seja ousado e criativo, utilize o máximo do seu potencial e recursos.
Ainda não possuí uma boa presença digital?
Comece agora mesmo, faça-se conhecido para os seus potenciais clientes.
Está disponível para ajudar você a se destacar no mundo digital.
