Hoje a internet deixou de ser uma simples rede para manter as pessoas conectadas, tornou-se num centro de negócios, onde todos podem comercializar produtos e serviços.
Diariamente milhares de negócios surgem na internet, e com isto surgiu um novo conceito de fazer vendas online chamado comércio electrónico ou ecommerce.
O comércio electrónico tem crescido muito nos últimos anos em todo mundo, apesar disso muitos empreendedores ainda se sentem inseguros de investir nesse segmento porque não possuem experiência nem informação suficiente sobre este assunto.
Se você deseja começar um negócio de ecommerce, este artigo é perfeito para si.
Vou abordar os principais topicos sobre comércio electornico que você precisa conhecer antes de comerçar o seu negócio de vendas online.
O que é o comércio electrónico?
O comércio electrónico é a maneira de vender ou comprar bens e serviços usando como meio para as transacções um dispositivo electrónico conectado a internet.
Ou seja, é a forma de efectuar operações de bens e serviços electronicamente sem barreira de distância ou tempo.
O comércio electrónico é uma realidade nova em Angola, porém, tem crescido bastante nos últimos tempos, varios factores impulsionam o crescimento do ecommerce no mercado angolano.
Principais modelos de negócio para comércio electrónico
O comércio electrónico é um dos modelos de negócio mais versáteis.
É possível trabalhar e atender diversos tipos de pessoas, consumidores finais, fornecedores, revendedores, entre outros.
Existem vários modelos de negócio que dão suporte ao comércio electrónico, dos quais, destacarei somente os mais usados.
B2B (business to business) empresa para empresa: é a relação de comércio estabelecida entre uma empresa e outra.
No modelo B2B uma empresa vende produtos ou serviços para outra empresa.
No B2B, a compra é mais demorada, detalhada e criteriosa.
Os clientes preferem relacionamentos comerciais mais fortes, com maior garantia de fornecimento e prazos e as empresas que vendem procuram retorno de curto e longo prazo que o cliente B2B gera para a empresa.
B2C (business to costumer) ou empresa para consumidor: acontece quando uma empresa vende seus produtos ou serviço directamente para o consumidor final que faz uso pessoal do mesmo.
C2C (costumer to costumer) cliente para cliente: plataformas que facilitam a venda de produtos entre os consumidores.
C2B (costumer to business) cliente para empresa: lojas virtuais nos quais os consumidores oferecem produtos ou serviços às empresas e organizações.
Tipos de Lojas Virtuais para o seu negócio
A escolha do tipo de loja virtual é um detalhe importante para a maneira como você deseja ser visto em relação ao mercado online.
Por isso, apresentamos as principais opções de lojas virtuais, suas funções operacionais e técnicas para ajudar você a considerar o tipo de loja online que melhor atende as suas e as necessidades dos seus consumidores.
1 – Loja virtual própria
Este tipo de loja virtual é montada pelo próprio empreendedor.
Esta modalidade não é difícil, mas requer um planeamento mais consistente e um investimento maior em seu negócio. Também estão implícitos no processo, riscos com investimentos e escolhas erradas.
A loja virtual própria é a opção que oferece maior independência e personalização.
Porém, exige mais dedicação e aprendizado.
Nesse modelo você pode desenvolver melhor seus projectos, e ter maior flexibilidade na integração com outros programas e instalação de módulos, além de se preocupar em atender as suas e as necessidades dos seus clientes.
Esse tipo de loja pode ser montada desde o início, através de uma plataforma comprada ou contratando um desenvolvedor profissional de lojas virtuais.
2 – Loja virtual alugada
Para quem pretende entrar no mundo do comércio electrónico, e tem dúvidas sobre o tipo de loja que deve escolher, este modelo de loja virtual alugada pode ser uma óptima opção.
Essa modalidade também permite que a pessoa conheça mais profundamente o mercado em que deseja estar inserido.
Através de pacotes mensais, o empreendedor obtém um sistema criado rapidamente, que pode ser modificado ou complementado de acordo com o seu desejo.
O valor da mensalidade de uma loja alugada varia conforme a empresa que você contrata e os serviços que pretende agregar à sua plataforma.
Esse tipo de serviço é oferecido geralmente por “empresas de hospedagem”, que alugam a plataforma de lojas virtuais e ficam com a responsabilidade técnica.
Isso permite que você como investidor, possa se preocupar com outras necessidades de sua loja, como a divulgação e um atendimento de qualidade.
Contudo, infelizmente em Angola não existem empresas ou plataformas que proporcionam esse tipo de serviço, quem quiser deverá recorrer a serviços externos como WIX, SHOPIFY, BIG COMMERCE, MAGENTO.
3 – Loja dentro de outra Loja (Marketplace)
De todas, essa é a melhor opção para quem ainda está inseguro em relação ao comércio electrónico e prefere adquirir mais experiência nas vendas.
A modalidade de marketplace não requer investimento ou preocupação com a plataforma que vai usar, nem com montagem da loja.
Tudo porque o vendedor regista seus produtos em sites de venda como o Mercado Livre e SOBASTORE.
Alguns sites cobram taxas para anunciar os produtos e além disso você paga uma comissão na venda de cada produto.
Essa opção não é muito bem vista por outros vendedores virtuais, mas é uma das melhores formas de você conhecer o público-alvo do seu e-commerce e adquirir uma base para que futuramente monte a sua própria loja online.
Marketplace VS E-commerce
A maioria das pessoas supõe que o Marketplace e E-Commerce são a mesma coisa.
Embora ambos sejam usados para fins comerciais na internet, existem algumas diferenças entre Marketplace e E-commerce.
Vamos esclacerer tudo abaixo.
De forma geral, um Marketplace é uma plataforma online em que o proprietário permite que outros vendedores possam vender nela e facturem directamente os clientes.
Na verdade, é uma plataforma para os vendedores e compradores, semelhante ao que você vê em um mercado físico.
Entretanto, um e-commerce é uma loja virtual de marca única ou uma loja online multimarcas, em que uma marca específica vende seus próprios produtos em seu site.
O inventário é gerido pelo proprietário da loja.
O mesmo também factura o cliente e paga os impostos associados.
Para dizer de uma maneira diferente, o Marketplace é sempre um E-commerce, mas nem todo E-commerce é um Marketplace.
Para esclarecer melhor apresentamos as principais diferenças entre marketplace e e-commerce.
1- Investimento inicial
No e-commerce, para você alavancar a sua actividade, muitas vezes é necessário investir antecipadamente numa grande quantidade de dinheiro no stock, para criar uma grande oferta aos clientes.
O Marketplace oferece a vantagem de deixar seus vendedores manejarem suas acções por conta própria, o que pode reduzir consideravelmente seu investimento inicial.
Assim, o Marketplace geralmente pode indexar mais produtos, pois, consegue de vários fornecedores, sem colocar em risco suas finanças.
O custo de lançar um Marketplace é praticamente o mesmo que um E-commerce de qualidade, apesar de ser muito mais complexo.
2- Inventário
Quanto maior o inventário, maior a probabilidade do cliente encontrar o que está procurando.
Entretanto no e-commerce, você tem que se livrar de produtos não vendidos em algum momento, baixando amplamente seus preços, já que mantê-los em stock impede que você adicione em stock outra coisa que vendesse melhor.
Nos Marketplaces, você pode optar por desactivar um produto que não é vendido com o pressionar de um botão, desde que você nunca comprou, não há custos associados.
3- Um modelo escalável
Em condições normais, o dono do Marketplace não vende nenhum produto.
Por isso, os riscos financeiros são menores do que no e-commerce que precisa investir constantemente em acções que podem levar tempo para vender ou nunca vender.
Dessa forma, os Marketplaces alcançam economias de escala com mais facilidade e, permitem que eles se expandam mais rapidamente do que o e-commerce.
Por outra se o tráfego crescer muito rápido, pode ser necessário procurar novos fornecedores para atender à sua demanda. Você não precisa se preocupar em gastar grandes quantidades de dinheiro em um novo inventário ou em um armazenamento de recursos.
4- Dimensão e complexidade
O Marketplace reúne listas de produtos de vários fornecedores, mas organiza em um catálogo, com mais referências do que um E-commerce.
Assim, exige um sistema de navegação bem construído e filtros de pesquisa eficientes para permitir que o utilizador refine sua pesquisa com mais precisão.
O marketplace chega a ser de maior dimensão e mais complexao que uma loja online.
5- Métricas
Como consequência de possuir um catálogo mais complexo, os Marketplaces podem rastrear ainda mais suas vendas com métricas mais precisas.
Por exemplo, não apenas saber quais são seus melhores produtos, mas também saber quais fornecedores são mais eficientes.
Como resultado, pode colocar em movimento as melhores medidas para cada cenário e promover conteúdo que realmente importe para seus utilizadores.
6- Abordagem de volume
O marketplace ganha receita com as comissões que deduz das vendas.
É necessário vender mais quantidade de produtos do que uma loja virtual, devido a baixa margem de ganho em cada venda.
Por vender diversidade de produtos, o marketplace tem que lidar com muitas transacções, e é fundamental enfatizar a automação de seus sistemas o máximo possível.
7- Fluxo de caixa
Numa loja online, os investimentos feitos levam algum tempo para retornarem.
Mas no Marketplace as margens de lucro podem ser imediatas, já que a receita gerada é composta pela percentagem de transacções.
Dependendo do volume de transacções, o dinheiro ganho é geralmente reinvestido no desenvolvimento de produtos e serviços para acelerar o crescimento.
8- Segmentação
Enquanto que na loja online você precisa se concentrar em segmentar o consumidor, em um Marketplace você deve atrair não apenas clientes, mas também vendedores ou fornecedores, que serão o coração da sua plataforma.
No e-commerce, o comerciante individual precisa gastar mais para direcionar tráfego ao site.
Por outro lado, os Marketplaces se beneficiam de vários utilizadores que operam no site.
O que a minha empresa ganha ao investir no ecommerce?
1- Ter canal de vendas aberto 24h
Enquanto uma loja física segue os horários tradicionais de abertura e fecho do dia, uma loja virtual está funcional todos os dias da semana, sem limite de horário.
Dessa forma, o cliente pode acessar seu site, escolher o produto, pagar e ter o pedido aprovado, tudo de maneira automática.
2- Alcançar um público maior
Com ecommerce você pode divulgar e alcançar muito mais pessoas do seu público-alvo.
Por outra, você pode seleccionar o perfil do potencial cliente da sua loja virtual.
3- Atender clientes em qualquer lugar do país
As vendas online não tem fronteiras nem barreiras, com uma loja virtual você pode atender clientes de toda Angola e também do exterior.
4- Acompanhar a evolução das suas vendas
A plataforma de e-commerce gera os relactórios que mostram as vendas realizadas, canceladas, devoluções, carrinhos abandonados e reclamações.
Com esses dados você acompanha de perto o comportamento das vendas do seu negócio online. Descubra neste Guia tudo que precisa para abrir uma Loja online lucrativa em Angola.
Por que comprar numa loja virtual?
1- Comprar sem deslocação a loja física
Ao fazer compras online, você poupa tempo e dinheiro.
Esses dois recursos (tempo e dinheiro) são indispensáveis para quem deseja ser produtivo na vida pessoal e profissional.
Você já não precisa se deslocar de um lado para outro, com alguns cliques você compra o os seus produtos.
2- Ausência de filas para adquirir um produto ou serviço
Todos sabemos o quanto é difícil aguentar as longas filas nos estabelecimentos comerciais físicos.
Para você que estava sem muita disponibilidade e tempo, o comércio electrónico é a solução ideal para si.
3- Entregas dos produtos ao domicílio
A garantia de receber a sua encomenda no conforto da sua casa é uma das principais vantagens do comércio electrónico, tudo porque muitas lojas virtuais integram ao seu modelo de negócio o serviço de entrega ao domicílio.
Actualmente em Angola já existem muitas empresas que fazem o serviço de entregas de mercadoria ao domicílio.
4- Você pode efectuar compras em qualquer momento
No e-commerce, você pode visitar várias lojas online, escolher e comprar produtos em qualquer hora do dia. Ainda que for num feriado, as lojas virtuais estão sempre disponíveis.
Conclusão
Com certeza neste artigo você conheceu o suficiente sobre comércio electrónico. Certo?
Além disso, vimos os principais modelos de negócio de e-commerce, bem como as facilidades e benefícios de fazer compras online sem sair de casa.
Se deseja obter mais conhecimento sobre o potencial do comércio electronico.
Conheça agora os principais motivos para você investir numa loja virtual em Angola sem precisar ter muito dinheiro.
Caso deseja implementar uma loja online para o seu negócio, o ideal é contratar um especialista em criação de plataformas de comércio electrónico.
