O comércio electrónico tem sido a maior fonte de receitas de muitas empresas, tal como Amazon, eBay.
Actualmente o e-commerce tem um grande impacto no crescimento da economia mundial.
A previsão é que atinja 5,2 triliões usd em vendas até 2026.
Enquanto outros países já se encontram saturados com o comércio electrónico, em Angola ainda se encontra em estado inicial.
Se você pretende investir no e-commerce, é estrema importância garantir formais automáticas e seguras de pagamentos.
O pior erro que você pode cometer é se focar apenas na sua plataforma de loja online, e esquecer os outros factores indispensáveis que dão suporte ao comércio electrónico.
Factores como: formas de entrega da mercadoria da sua loja e os meios de pagamentos que irá implementar na sua plataforma de e-commerce, para garantir agilidade no pagamento dos produto e a satisfação dos seus clientes.
Existem actualmente vários meios de pagamentos que têm sido implementados em lojas virtuais.
Em Angola a forma de pagamento por referência é um dos mais usados diariamente no pagamento de bens e serviços.
Se é de seu interesse que os seus clientes tenham várias opções de pagamento de bens e serviços, o pagamento por referência é mais uma opção que podes implementar na sua plataforma de e-commerce.
Antes de abordamos especificamente sobre o pagamento por referência, é bom saber o conceito de referência e como ela é gerada.
O que é uma referência de pagamento?
No acto da compra numa loja virtual é gerada uma referência na factura.
A referência pode ser qualquer combinação de números e letras, dependendo da entidade responsável pelo suporte do meio de pagamento por referência e você como proprietário da loja virtual.
Com esta referência, o cliente pode efectuar o pagamento da factura via ATM/Multicaixa, Internet Banking / Mobile Banking.
Após o pagamento o proprietário da loja virtual recebe a uma confirmação automática do pagamento efectuado.
O pagamento por Referência numa loja virtual é a possibilidade que o cliente tem de pagar as suas facturas ou serviços por Número de Entidade, Número de Referência.
Requisito para implementar o pagamento por referência numa loja virtual
- Implementação uma API: meio que possibilita a integração da loja virtual com o sistema de pagamento por referência
- Ter uma conta bancária: local onde são armazenados todos os pagamentos por referência feitos por um cliente
- Fazer um contrato com a empresa prestadora deste tipo de serviço.
Empresas angolanas que prestam o serviço de pagamento por referência.
Em Angola existem actualmente duas empresas que auxiliam na implementação do pagamento por referência:
1 – ProxyPay
É uma solução para receber pagamentos em Kwanzas pela rede Multicaixa, os pagamentos podem ser de serviços ou produtos.
As referências são criadas sem qualquer custo adicional e o proprietário da loja virtual paga apenas por cada transacção feita.
O proprietário da plataforma de e-commerce recebe notificações automáticas sempre que um cliente efectuar o pagamento de um produto.
A ProxyPay disponibiliza dois tipos de notificações, mas este serviço não é gratuito, caso você deseje implementar na sua loja virtual terá que pagar um valor adicional para cada notificação que receber via SMS/email.
O Proxypay disponibiliza uma API para que você possa ligar directamente a sua loja online com o mecanismo de facturação de modo a habilitar o pagamento por referência na sua plataforma de e-commerce.
Com o ProxyPay os pagamentos são feitos em qualquer multicaixa ou através da internet banking.
2 – EMIS
É uma empresa interbancaria de serviços, principal processadora do sistema de pagamento angolano, detentora e emissora do cartão multicaixa.
Actualmente ela oferece o serviço de pagamento por referência bancária, para empresas.
A principal limitação do meio de pagamento por referência da EMIS é a falta de uma API que possibilite interligar o meio de pagamento com as lojas online.
Neste momento o meio de pagamento por referência da EMIS é mais ideal para o pagamento de bens ou serviços de lojas físicas, e em transacções que não haja a necessidade das notificações do pagamento em tempo real.
Custos associados ao pagamento por referência
Os custos da implementação do pagamento por referência numa loja virtual dependem muito das entidades que oferecem este serviço.
Existem algumas empresas que cobram uma pequena taxa em cada venda efectuada na plataforma de e-commerce, ou seja, no final de cada mês são contabilizados os pagamentos feitos por referência e multiplicasse pela taxa fixa estabelecida pela entidade responsável pelo pagamento por referência.
O ideal é sondar estas empresas e analisar qual delas oferece mais vantagens não só para si, mas que também não acarrete custos adicionais para os seus clientes.
Vantagens do pagamento por referência
Pagar através de referências agrega várias vantagens para os clientes do comércio electrónico, nomeadamente:
- Pagamento fácil e simples
- Método de pagamento seguro e de confiança
- É um dos meios de pagamento mais utilizado pelos consumidores angolanos na compra de bens e serviços, via multicaixa
- O pagamento pode ser realizado em qualquer terminal ATM, mobile e Internet Banking ou TPA,
- O pagamento pode ser realizado 24 horas por dia
- O pagamento é efectuado directamente da conta bancária do cliente e é depositado directamente na sua loja virtual
- Você como proprietário da plataforma de comércio online recebe notificações dos pagamentos, em tempo real
- Os dados do cliente estão protegidos. Não há necessidade de introduzir dados bancários online
- Não haverá nenhum custo adicional para a sua loja virtual além dos que já existem, independentemente da escolha do canal/forma de pagamento
- Os Checkouts das compras são processados na sua plataforma de e-commerce, sem necessidade de recorrer a outros sites.
Conclusão
Lembre-se sempre que o foco da sua loja virtual não é você, mas sim os seus clientes.
Os clientes são a razão da existência do seu negócio de e-commerce, então é de extrema importância entender em que condições as pessoas são mais propensas a efectuar uma compra na sua loja virtual.
É de extrema importância para o sucesso da sua loja virtual disponibilizar meios de pagamento acessíveis, seguros e familiares aos seus clientes para que a sua loja possa ganhar mais credibilidade e diminua a quantidade de carrinhos de compra abandonados.
Você não precisa implementar todos os meios de pagamentos existentes actualmente no mercado.
Se certifique de implementar aqueles que realmente se adequam ao seu negócio e acima de tudo garantam uma boa experiência de compra aos seus clientes.
Conte-nos quais outros meios de pagamentos você conhece ou já implementou na sua loja virtual!!
